HDMI und Stromversorgung prüfen
Sie benötigen einen Fernseher oder Monitor mit HDMI sowie eine stabile USB-Stromversorgung in Bildschirmnähe.
Einrichtung & Support
Der UTBOX Deutschland Support hilft bei Fragen zu Bestellung, Lieferung, Einrichtung, fehlendem Zubehör, beschädigten Artikeln und nicht funktionierenden Komponenten des UTBOX X2 Pro Retro-Game-Sticks.
Vor dem ersten Start prüfen
- Schließen Sie den Game Stick an einen HDMI-Anschluss Ihres Fernsehers oder Monitors an.
- Nutzen Sie eine stabile USB-Stromversorgung und wählen Sie am Bildschirm den richtigen HDMI-Eingang.
- Stecken Sie den 2,4-GHz-USB-Empfänger ein und prüfen Sie die Controller-Kopplung.
- Batterien sind nicht enthalten. Jeder Controller benötigt 2 AAA-Batterien; für beide Controller zusammen werden 4 AAA-Batterien benötigt.
- Wenn Menü oder Spiel nicht lädt, starten Sie den Game Stick neu und prüfen Sie USB-Strom, HDMI-Kabel und Speicherkarte.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
- Der Game Stick kommt beschädigt an oder lässt sich nicht einschalten.
- Ein Zubehörteil fehlt, zum Beispiel Empfänger, Kabel, Controller oder Speicherkarte.
- Sie brauchen Hilfe bei HDMI-Einrichtung, Controller-Kopplung, Stromversorgung oder Speicherkarte.
- Ein Controller reagiert nicht, obwohl frische AAA-Batterien, Polarität, Empfänger und Kopplung geprüft wurden.
- Sie möchten vor einer Rückgabe, einem Austausch oder einer Erstattung die passenden nächsten Schritte erhalten.
Ersatz zuerst: erst prüfen, dann ersetzen
Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden, fehlendem Zubehör oder bestätigten Defekten prüfen wir zuerst die Einrichtung und den Fehler. Wenn sinnvoll, ersetzen wir zuerst das passende Teil, zum Beispiel Empfänger, HDMI-Kabel, Speicherkarte, Controller oder bei Bedarf das komplette Gerät. Rückgabe oder Erstattung sind der letzte Eskalationsschritt, wenn Fehlerbehebung oder Ersatz nicht angemessen ist oder gesetzliche Vorgaben etwas anderes verlangen.
Welche Angaben helfen
- Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse.
- Fotos von Paket, Game Stick, Controllern, HDMI-Kabel, USB-Stromkabel, Empfänger und 128-GB-Speicherkarte.
- Ein kurzes Video, wenn das Produkt kein Bild zeigt, nicht startet, einfriert oder ein Controller nicht reagiert.
- Die bereits getesteten Schritte: HDMI-Eingang, USB-Strom, Empfänger, AAA-Batterien, Polarität, Kopplung und Neustart.
Kontakt und Rücksendungen
Kontaktieren Sie uns unter support@utbox.store, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Wenn eine physische Rücksendung nötig ist, erhalten Sie von unserem Support die passende Germany-RMA-Anleitung für Ihre Bestellung. Bitte senden Sie nichts an eine Adresse, die Ihnen nicht vorher vom Support bestätigt wurde.