HDMI und Stromversorgung prüfen
Sie benötigen einen Fernseher oder Monitor mit HDMI sowie eine stabile USB-Stromversorgung in Bildschirmnähe.
Rückgabe & Erstattung
Rückgabe und Erstattung
Diese Seite erklärt den Rückgabe-, Austausch- und Erstattungsprozess für Bestellungen über den UTBOX Deutschland Store. Kontaktieren Sie uns immer zuerst unter support@utbox.store, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.
14 Tage Widerruf und Rückgabe
Verbraucher in Deutschland können einen Online-Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen. Weitere Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Diese Hinweise berühren Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel, zum Beispiel Meinungswechsel, falscher Kauf oder nicht mehr gewünschter Artikel, trägt der Käufer die Rücksendekosten, soweit dies nach lokalem Recht und Plattformvorgaben zulässig ist.
Zurückgesendete Artikel sollten Game Stick, Controller, USB-Empfänger, HDMI-Kabel, USB-Stromkabel, 128-GB-Speicherkarte, eventuell vorhandene Karten/Anleitungen und die Originalverpackung enthalten, soweit praktisch möglich. Fehlendes Zubehör, beschädigte Verpackung oder gebrauchte/beschädigte Artikel können die Erstattungsfähigkeit verringern, soweit dies zulässig ist.
Qualitätsprobleme: Ersatz zuerst
Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden, fehlendem Zubehör, Dead-on-Arrival oder bestätigten Defekten prüfen wir zuerst die Einrichtung und den Fehler. Wenn sinnvoll, ersetzen wir zuerst das passende Teil, zum Beispiel USB-Empfänger, HDMI-Kabel, Speicherkarte, Controller oder bei Bedarf das komplette Gerät. Rückgabe oder Erstattung sind der letzte Eskalationsschritt, wenn Fehlerbehebung oder Ersatz nicht angemessen ist oder wenn gesetzliche Vorgaben bzw. Plattformregeln dies verlangen.
Batteriehinweis für Controller
Batterien sind nicht enthalten. Jeder Controller benötigt 2 AAA-Batterien; die zwei enthaltenen Controller benötigen zusammen 4 AAA-Batterien. Wenn ein Controller nicht reagiert, prüfen Sie zuerst frische AAA-Batterien, Polarität, USB-Empfänger und Kopplung, bevor Sie Ersatz anfragen.
Germany RMA: erst Support kontaktieren
Wenn eine physische Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von unserem Support die passende Germany-RMA-Anleitung für Ihre Bestellung. Bitte senden Sie nichts an eine feste oder selbst recherchierte Adresse. Rücksendungen ohne vorherige Support-Anweisung können die Bearbeitung verzögern.
Was Sie in Ihrer Anfrage angeben sollten
- Bestellnummer und Checkout-E-Mail-Adresse.
- Rückgabegrund oder kurze Beschreibung des Problems.
- Fotos von Paket, Game Stick, Controllern, Empfänger, Kabeln und Speicherkarte.
- Bei Funktionsproblemen ein kurzes Video und die bereits getesteten Schritte: HDMI-Eingang, USB-Strom, AAA-Batterien, Empfänger, Kopplung und Neustart.
Hilfreiche Links
Dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, soweit diese gelten.