Resi e rimborsi

Questa pagina riassume il percorso di reso per clienti in Italia. Prima di spedire un prodotto, contatta il supporto UTBOX per ricevere istruzioni e confermare l'idoneità del reso.

Passaggi principali

• Scrivi a support@utbox.store con numero ordine e motivo del contatto.
• Attendi le istruzioni prima di inviare il pacco.
• Conserva ricevuta e tracciamento della spedizione di ritorno.
• Dopo ricezione e controllo del prodotto, il rimborso viene gestito sul metodo di pagamento originale quando applicabile.

Condizioni pratiche

Il prodotto dovrebbe essere restituito con accessori, imballo e componenti ricevuti, salvo diversa indicazione del supporto. Per resi non legati a difetti o problemi di qualità, come ripensamento o acquisto errato, le spese di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente dove consentito dalla legge applicabile e dalle policy della piattaforma.

Per problemi di qualità, accessori mancanti o difetti confermati, UTBOX segue un percorso di assistenza replacement-first: prima verifica il problema, poi valuta la sostituzione del componente appropriato o dell'unità quando necessario. Il rimborso resta l'ultimo passaggio quando la diagnosi o la sostituzione non sono ragionevoli oppure quando richiesto dalla legge applicabile.

Danni, parti mancanti o uso non conforme possono influire sull'esito. Questo non limita i diritti previsti dalla legge ove applicabili.

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