FAQ France

Cette FAQ concerne les commandes passées sur fr.utbox.store. Les prix sont affichés en EUR et les commandes France sont préparées avec une livraison depuis notre entrepôt en Allemagne.

Les commandes France partent-elles d'Europe ?

Oui. Les commandes destinées à la France sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne. Le délai estimé est de 3 à 7 jours ouvrés après expédition.

La livraison est-elle gratuite en France ?

Oui. La livraison standard France est gratuite pour UTBOX X2 Pro. Le suivi et les détails disponibles sont confirmés après l'expédition.

Le paiement reste-t-il en EUR ?

Oui. La vitrine France affiche les prix et le paiement en EUR. Les taxes ou frais applicables, lorsqu'ils s'appliquent, sont présentés pendant le paiement Shopify.

Que contient UTBOX X2 Pro ?

Le pack comprend la console game stick UTBOX X2 Pro, une carte de stockage 128 Go, deux manettes sans fil 2.4G, une rallonge HDMI et un câble d'alimentation. Les piles des manettes ne sont pas incluses.

Quelles piles faut-il prévoir ?

Chaque manette utilise 2 piles AAA. Pour les deux manettes, prévoyez donc 4 piles AAA au total. Les piles AAA ne sont pas fournies dans le pack.

Que vérifier si une manette ne répond pas ?

Vérifiez les piles AAA, leur polarité, le récepteur 2.4G fourni, la distance avec la console et les étapes d'appairage. Si le problème continue, contactez support@utbox.store avec votre numéro de commande et, si possible, une courte vidéo.

Comment fonctionnent les retours ?

Avant tout retour, contactez support@utbox.store avec votre numéro de commande. Pour une demande de retour non liée à un défaut, vous pouvez nous prévenir dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi et la plateforme le permettent. Ne renvoyez rien sans instructions du support.

Que se passe-t-il si le produit semble défectueux ?

L'assistance vérifie d'abord l'installation, l'alimentation, le HDMI, les piles AAA, le récepteur, les manettes et la carte système. Si un défaut est confirmé, nous cherchons d'abord une solution de dépannage ou de remplacement raisonnable. Le retour ou le remboursement est le dernier niveau de traitement lorsque le dépannage ou le remplacement n'est pas raisonnable, ou lorsque la loi applicable ou la plateforme l'exige.

Où renvoyer un produit si un retour est nécessaire ?

Pour une commande France, un retour physique peut être orienté vers le circuit RMA Allemagne lorsque cela est nécessaire. L'adresse de retour n'est pas publiée sur le site : attendez toujours les instructions de l'Assistance France.

Où obtenir de l'aide ?

Pour une question de commande, de livraison, d'installation HDMI, de manettes ou d'accessoires, utilisez la page Assistance France ou écrivez à support@utbox.store. Ces informations n'affectent pas vos droits légaux lorsque ceux-ci s'appliquent.